Returpolicy

Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar på dig efter att du mottagit din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller inköpsbeviset.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@frack.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: BV Sverige AB c/o Frack.se, Gamla Tullgatan 1, Eskilstuna.

Om din retur accepteras skickar vi dig en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts accepteras inte.

Du kan alltid kontakta oss för frågor om returer på info@frack.se.



Skador och problem
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.



Undantag/varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (som mat, blommor eller växter), specialanpassade produkter (som specialbeställningar eller personliga varor) och personligvårdsprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar om din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-varor eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.



14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen
Oaktat ovanstående har du rätt att avbeställa eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering, om varan levereras till Europeiska unionen. Som ovan måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller inköpsbeviset.



Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat din retur och låter dig veta om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på info@frack.se.